退款政策

一、退貨申請說明

1.為維護您的權益，請於開啟包裹時全程錄影存證，確認商品是否為完整狀態，如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請於收件日當天內來電客服( 03-3637356 )或官方LINE( @labontage ) 私訊告知客服人員，我們會盡快替您處理。

2.「夢糖匠」所販售的蛋糕產品，屬消保法(註1)定義之生鮮食品，因此商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵，概不接受消費者無條件退貨。

3.依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，生鮮商品屬第2條第一項第一款：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，排除消費者保護法第19條第一項解除權之適用，並不享有7天猶豫期，請於收受生鮮商品時立即拆箱檢驗(勿拆生鮮商品包裝袋或真空袋)，除下列原因者，一經出貨恕無法辦理退換貨：

(1) 生鮮商品本身有瑕疵或運送過程失溫導致生鮮商品變質者；

(2) 生鮮商品品項或規格錯誤（如商品條碼、品項、規格、重量、數量等與訂單不符)；

(3) 生鮮商品逾有效日期(如食品於送達接收單位時已逾其有效日期)。

4.如有前述各款情形者，請務必拍照記錄，盡速將生鮮商品保存於符合建議保存方式之設備中，並保留原包裝袋、外箱等，且於到貨後24小時內聯絡我們，並依前列1.聲明辦理。

5.生鮮商品如有下列情況，恕無法接受退換貨：

(1)商品已切割、分解、解凍、烹調或改變儲藏溫層；

(2)未附原包裝袋、盒或原包裝已破損；

(3)原發票單據遺失；

(4)以主觀認知差距等理由退貨，如個人口感、顏色、厚薄、大小等。

6.如您因為商品本身重大瑕疵需辦理退換貨時，請提供以下資訊：

(1) 訂單號碼。

(2) 姓名及聯絡電話。

(3) 退、換貨原因。

(4) 商品問題影片。

7.當您的退貨申請成立後，已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。

8.當您的退貨申請成立後，訂單成立時所獲得的紅利點數將被收回。

9.當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

(註1)依消保法第十九條第二項及行政院公佈之通訊交易解除權合理例外情事適用準則，本店對於下列商品，恕不提供消費者保護法七天猶豫期之適用：

(一)商品有易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之性質。因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。

(二)依您要求所為之客製化商品。因您有充裕的資料與時間選擇是否進行本次交易。

二、退款說明

1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

3. 確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們14天內會再將款項退到您的帳戶。

再次提醒您

若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請申請退貨。收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意！當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

若您有其他疑問，聯繫官方LINE( @labontage )，我們將盡快為您解答。